Consolidado como opção prática, saudável e sustentável para a mobilidade urbana, o Bike Santos enfrenta desafios recorrentes na manutenção devido principalmente a furtos de peças, vandalismo e depredações. No ano passado, foram trocadas mais de 35 mil peças nas bicicletas do programa de uso compartilhado, que agora em 2025 chega ao 13º ano de funcionamento.

Conforme a Serttel, empresa que opera o serviço sob a gestão da Companhia de Engenharia de Tráfego (CET-Santos), o programa é afetado principalmente pelo furto de buzinas, freios e outras partes, vandalismo na pintura, guidões amassados devido ao excesso de peso e outras depredações.

“Todos os dias nossas equipes técnicas fazem rondas em todas as estações e estamos sempre atentos também ao que é reportado nos aplicativos. Graças a essa rotina operacional, a maioria das bicicletas que precisa sair de operação para manutenção, retorna no mesmo dia, prontas para uso, garantindo bikes seguras e funcionais”, ressalta o gerente operacional da Serttel, Renan Borsatto.

Ele prossegue. “Diariamente recebemos em nossa base cerca de 30 bicicletas que precisam de manutenção. Algumas por conta do desgaste natural, da exposição à chuva, da necessidade de calibragem dos pneus ou substituição de peças. No entanto, a maioria das ocorrências está relacionada a furto de peças, depredações ou mau uso”.

OPERAÇÃO DIÁRIA

Para garantir o funcionamento contínuo do sistema, a empresa mantém rotina operacional diária, das 6h às 23h, que inclui manutenção das 43 estações onde o usuário faz retirada e entrega (39 adultos e 4 infantis) e das bicicletas, além da logística de remanejamento das bikes.

O gerente operacional da Serttel revela que, recentemente, visando resolver problemas frequentes foram implantadas melhorias como a utilização de pneus maciços, que diminuem a possibilidade de furos, e a inserção de esticadores, que evitam quedas da corrente, aumentando o conforto e a segurança durante o uso.

Borsatto ainda faz um alerta e deixa um recado aos usuários: “É essencial lembrar que as bicicletas são projetadas para o uso de uma pessoa por vez, sendo proibido transportar outras pessoas ou objetos que causem sobrepeso. O uso inadequado pode danificar a bicicleta, encurtar a vida útil e comprometer a segurança do usuário. Outro ponto em que precisamos da ajuda dos usuários é a denúncia de depredações, sempre que forem testemunhadas.”

Já o diretor de Transportes Públicos da CET-Santos, Murilo Barletta, ressalta o quanto o Bike Santos contribui para a mobilidade urbana, sendo utilizado em larga escala por estudantes e trabalhadores, diariamente. “É um serviço para o lazer e que facilita a vida do cidadão, contribui para a saúde do usuário, além de trazer benefícios ao meio ambiente. Por tudo isso, o interesse da Companhia é que funcione sempre com eficiência”.

COMUNICAÇÃO

Para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento das Bikes, a Serttel apela à participação ativa dos usuários. Antes de usar, é importante verificar o estado da bicicleta e, caso algum problema seja identificado, que seja comunicado imediatamente pelo aplicativo ou pela central de atendimento ao usuário: 4003 4708.

O Bike Santos é desenvolvido em parceria com a Unimed Santos e o Sicoob Unimais Metropolitana.

Usuário, fique atento

• As bicicletas devem ser utilizadas por apenas uma pessoa por vez para evitar excesso de peso e danos ao equipamento
• Antes de usar, verifique o estado da bicicleta, especialmente pneus, corrente e freios
• Verifique o status da estação no aplicativo antes de se deslocar (se está on-line, com bicicletas disponíveis ou off-line)
• Certifique-se de que a bicicleta esteja bem encaixada ao retirá-la e devolvê-la. O aplicativo enviará mensagens de SMS confirmando os processos
• Em caso de problemas, informe imediatamente pelo aplicativo ou pelo SAC no telefone 4003 4708
• Caso veja algum tipo de depredação, denuncie
• Seja zeloso. Cuide da pintura, das peças e da estrutura das bicicletas.

SERVIÇO

Ao se cadastrar no programa pelo aplicativo Bike Santos (disponível para iPhone e Android) o ciclista faz a opção para a compra do passe. O usuário pode fazer viagens de até 45 minutos, sendo obrigatório intervalo de 15 minutos entre uma e outra. O horário para retirada das bicicletas é das 6h às 23h. Já a devolução pode ser feita 24h por dia. Os valores em vigor atualmente no serviço são: passe diário R$ 7,00; mensal, R$ 14,00; semestral R$ 11,67/ mês (válido por 6 meses) e anual, R$ 10,50/mês (válido por 12 meses).

Esta iniciativa contempla o item 3 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Saúde e Bem-Estar e o item 9: Indústria, Inovação e Infraestrutura Conheça os outros artigos dos ODS.