CET-Santos investe em treinamento para qualificar atendimento ao público

Aprimorar o perfil de atendimento da empresa. Esse é o objetivo do curso que a Companhia de Engenharia de Tráfego (CET-Santos) está proporcionando a 280 dos seus colaboradores. São agentes de trânsito das áreas de operação e transporte público e técnicos das equipes de sinalização e semafóricas.

O total de colaboradores está distribuído em 10 turmas e, na última semana, mais um grupo, o terceiro, passou pelo treinamento. Até o momento, 86 funcionários já fizeram a reciclagem, aplicada por especialista de empresa de cursos e treinamentos contratada via licitação.

Realizado durante dois dias, são 16 horas de conteúdo programático pautado em quatro tópicos: inteligência emocional, intrapessoal e interpessoal, além de aprendizagem e vivência. Aborda questões como cérebro e emoções, escuta ativa, empatia e gentileza, controle emocional, gestão de conflitos e outros.

Com mais de 20 anos de CET, Sérgio Silva, supervisor de operações, avaliou de forma positiva a participação no curso. “O conteúdo foi muito bom, exposto de forma didática e com muitas dinâmicas. Quem começou tímido, foi se soltando e falando. Acho que foi até um momento de alívio de estresse e de aprendizado para aplicar não apenas profissionalmente, mas também na vida pessoal”.

“A CET desempenha várias atribuições e presta serviço à população santista e aqueles que vêm à Cidade. Queremos que nossos colaboradores cada vez mais estejam preparados para desempenhar o contato com o público com qualidade e eficiência e saibam como lidar com eventuais situações de conflitos”, destaca o diretor Administrativo-Financeiro da Companhia, Adilson Bulo.

A sequência do curso será retomada em março para novas turmas. A razão é a temporada de verão, quando a Companhia tem crescimento da demanda de serviços e mobiliza seus profissionais para atendimento.

Esta iniciativa contempla o item 9 dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável da ONU: Indústria, Inovação e Infraestrutura. Conheça os outros artigos dos ODS